Glosario

  1. Condiciones generales reguladoras de uso de los puntos de recarga de la ciudad de Barcelona.

  2. Condiciones de uso Smou, la aplicación para móvil que da soporte a los puntos de recarga de la Ciudad.

1. Condiciones generales reguladoras de uso de los puntos de recarga de la ciudad de Barcelona(en adelante Endollat)

Datos de identificación del gestor del servicio: Barcelona de Servicios Municipales, SA (sociedad unipersonal del Ayuntamiento de Barcelona), con domicilio en Barcelona, calle de Calabria, 66, 08015 Barcelona, y CIF n.º A08765919

Expositivo

Barcelona de Servicios Municipales, SA (en adelante, B:SM) es el gestor de la red pública de los puntos de recarga eléctricos de vehículos eléctricos de la ciudad de Barcelona.  

Las presentes condiciones de uso rigen el acceso y la utilización del servicio de recarga de vehículos eléctricos en los diferentes los puntos de recarga eléctricos de la ciudad de Barcelona.

El servicio de recarga de vehículos eléctricos consiste en la utilización, por parte de la persona usuaria, de los puntos de recarga eléctricos de la ciudad de Barcelona que pertenecen al servicio, de acuerdo con las condiciones de utilización que se describen a continuación:

1.1 Condiciones exigidas para darse de alta como persona usuaria del Servicio.

Podrán darse de alta como personas usuarias del servicio de recarga de vehículos eléctricos las siguientes:

   · Las personas físicas o jurídicas titulares de un vehículo eléctrico. 

   · Las personas físicas usuarias de vehículos eléctricos titularidad de otra persona física o jurídica (vehículos a nombre de una empresa, vehículos de leasing o renting o vehículos a nombre de otra persona física).

Para darse de alta como persona usuaria, esta tendrá que proporcionar todos los datos de contacto que se soliciten, incluyendo los siguientes:

   · Formulario rellenado.

   · Ficha técnica del vehículo.  

   · Permiso de circulación del vehículo con el que se quiere dar de alta.

   · CIF, DNI, NIE o pasaporte de la persona titular o de la persona usuaria del vehículo.

El alta del servicio comporta la entrega de la tarjeta del vehículo eléctrico o el alta en la aplicación móvil que identificará a las personas usuarias del servicio asociándolas al vehículo eléctrico.

Esta tarjeta ofrece la posibilidad de hacer recargas eléctricas en la red puntos de recarga eléctricos en la vía pública sin coste.  

La tramitación del alta en el sistema y la creación de una cuenta de la persona usuaria y de la tarjeta se formalizarán mediante la aceptación, de forma explícita, de las normas generales y de las condiciones del servicio.  

1.2 Coste del servicio

La tarjeta del vehículo eléctrico o el alta en la aplicación móvil permite a la persona usuaria hacer las recargas eléctricas en la red de puntos de recarga eléctricos de la ciudad de Barcelona con las tarifas vigentes aprobadas por el Ayuntamiento de Barcelona.

La comunicación por parte de B:SM se realizará mediante correo electrónico a la dirección de correo proporcionada por la persona usuaria y a partir de notificaciones a través de la aplicación móvil en caso de que se disponga de dicha aplicación en funcionamiento.

1.3 Condiciones de uso del servicio

La persona usuaria realizará la acción de la recarga del vehículo siguiendo las instrucciones dadas en los puntos de recarga eléctricos y en la aplicación móvil cuando esta esté disponible.

La persona usuaria se compromete a hacer un uso correcto de las instalaciones en los puntos de recarga eléctricos. En caso de que la persona usuaria no haga un uso correcto, B:SM se reserva el derecho a emprender las medidas que considere adecuadas contra la persona usuaria ante este uso indebido de la instalación, tales como la reclamación del pago del coste de reparación de la instalación, la reclamación de los daños y perjuicios que haya ocasionado este uso indebido y la baja definitiva y permanente de la persona usuaria en el servicio de recarga.

Las plazas disponibles para la realización de las recargas de los vehículos serán utilizadas única y exclusivamente para este uso y por el plazo máximo establecido en la señalización vertical de los puntos de recarga eléctricos.

En caso de utilización de la plaza que exceda el tiempo máximo establecido, B:SM se reserva el derecho a ejercer las acciones necesarias con el fin de garantizar el uso a otras personas usuarias.

El uso indebido de las plazas puede ser motivo de sanción o retirada del vehículo por parte de la Grúa Municipal, con los correspondientes gastos derivados de dicho servicio.

B:SM no se hará responsable de ninguna causa ajena a B:SM que suponga un impedimento de la recarga del vehículo de la persona usuaria, ya sea por motivos técnicos o por actos vandálicos o incívicos.

El servicio puede requerir del uso de teléfonos inteligentes compatibles, la instalación de la aplicación móvil y acceso a internet (sujeto a las tarifas de conexión que pueda aplicar su proveedor sobre las que B:SM no se responsabiliza de ninguna manera). El uso adecuado de este servicio de soporte móvil puede requerir la obtención de actualizaciones de software, por lo que B:SM puede requerir instalar y utilizar siempre la última versión de la aplicación móvil.

1.4 Derechos de la persona usuaria

Se reconocen expresamente los derechos de la persona usuaria que se detallan a continuación, con independencia de cualquier otro derecho que le pueda corresponder, de acuerdo con la normativa vigente:

   1. La persona usuaria que haya cumplido todo el proceso de alta, incluida la aceptación de las condiciones generales del servicio, tendrá derecho a hacer uso de los diferentes puntos de recarga eléctricos disponibles para vehículos eléctricos que conforman la red pública de puntos de recarga eléctricos de la ciudad de Barcelona. En este sentido, una vez estacionado el vehículo en la plaza de recarga, la persona usuaria podrá hacer un uso continuado de esta por el plazo de recarga establecido en la señalización vertical. El exceso del tiempo de ocupación de aquella plaza dará lugar a la adopción de las medidas previstas en estas condiciones.

   2. La persona usuaria tiene derecho a que las electrolineras estén en condiciones para su uso, de acuerdo con las estipulaciones de estas condiciones de uso.

   3. Solicitar y recibir información del servicio.

   4. Formular sugerencias, reclamaciones y quejas, mediante la web del Ayuntamiento https://w10.bcn.cat/StpQueixesWEB/prepararFormularioBtoB.do?i=e&ambit=tescolta o mediante la web de B:SM https://www.bsmsa.cat/contacte/.

   5. Recibir contestación en relación con las sugerencias, reclamaciones y quejas planteadas, en el plazo máximo de quince días.

   6. Ser informado o informada, a través de la web, por medio de correo electrónico o por cualquier otro medio, de las incidencias del servicio.

   7. Ser informado o informada de las tarifas y de las medidas que puedan adoptarse y, en este último caso, poder formular las alegaciones que se consideren oportunas.

   8. La persona usuaria puede, en cualquier momento, darse de baja del servicio de recarga de vehículo eléctrico, mediante comunicación escrita a la web de B:SM https://www.bsmsa.cat/contacte/.

1.5 Obligaciones específicas de la persona usuaria

   · Hacer uso del servicio y, en especial, de los puntos eléctricos de recarga, con la máxima diligencia.

   · La tarjeta es personal y está asociada a la persona usuaria. La persona usuaria es la responsable del buen uso de esta.

   · La persona usuaria está obligada a utilizar la tarjeta o cualquier otro medio de acceso que en el futuro estableciera B:SM para el inicio y la finalización. La no utilización del elemento de inicio facultará a B:SM a emprender las medidas que considere adecuadas contra la persona usuaria por estos hechos.

   · En el caso de la detección de avería o funcionamiento erróneo de la instalación de los puntos eléctricos de recarga, la persona usuaria notificará la incidencia mediante llamada al teléfono 937 064 866, con el fin de que B:SM la pueda gestionar y restablecer su correcto funcionamiento con la máxima celeridad.

   · No ceder el uso de la tarjeta ni la misma.

   · Comunicar a B:SM la pérdida, robo o deterioro de la tarjeta, asumiendo la responsabilidad de su utilización hasta el momento de su comunicación.

   · Comunicar las modificaciones de datos que se puedan producir en relación con su usuario o usuaria.

   · Abonar las tarifas que, en su caso, sean de aplicación de acuerdo con lo que puedan prever las condiciones de uso del servicio, así como facilitar a B:SM los datos bancarios con el fin de hacer efectivos estos abonos.

1.6 Modificación de las condiciones de uso

B:SM podrá modificar las presentes condiciones de uso en cualquier momento. Las condiciones de uso modificadas serán de aplicación a partir de su comunicación.

La comunicación por parte de B:SM se realizará mediante correo electrónico a la dirección de correo proporcionada por la persona usuaria y a partir de notificaciones a través de la aplicación móvil en caso de que se disponga de dicha aplicación en funcionamiento.

1.7 Régimen jurídico aplicable

Estas condiciones de uso se regirán e interpretarán de acuerdo con la normativa civil aplicable.

Las cuestiones que puedan surgir en relación con su aplicación, ejecución o interpretación se someterán al procedimiento de arbitraje establecido por la Junta Arbitral de Consumo de Barcelona, la Junta Arbitral de Cataluña o bien el Tribunal Arbitral de Barcelona.

 

2. Condiciones de uso Smou

Barcelona de Servicios Municipales, SA (en adelante, "B:SM"), es el proveedor de la aplicación móvil denominada SMOU (en adelante, “la aplicación”), con CIF A-08765919.

A continuación, se describen las condiciones que regulan la aplicación y que se estructuran en los siguientes puntos:

  1. Descarga e instalación de la aplicación
  2. Registro en la aplicación
    a) Alta en la aplicación
    a) Uso de los servicios de movilidad de B:SM
    b) Uso de los servicios de movilidad de terceros
  3. Uso de la aplicación
  4. Precios y tarifas
    a) Aplicación SMOU
    b) Servicios de movilidad de B:SM
    c) Servicios de movilidad de terceros
  5. Suspensión
  6. Localización
  7. Derechos de propiedad intelectual
  8. Actualización y modificación de las condiciones de uso
  9. Procedimiento para sugerencias, consultas y reclamaciones

2.1 Descarga e instalación de la aplicación

La aplicación requiere el uso de teléfonos inteligentes compatibles, la instalación de la aplicación móvil y acceso a internet (sujeto a las tarifas de conexión que pueda aplicar su proveedor sobre las que B:SM no se responsabiliza y reviste plena indemnidad). Algunas de las funcionalidades de la aplicación no podrán ser utilizadas en zonas sin cobertura móvil o cuando no estén activados los servicios de datos del teléfono. En tal caso, la persona usuaria declara conocer y aceptar que la utilización de la aplicación no estará del todo completa, al no poder recibirse los avisos enviados al terminal o conectarse a la API proporcionada por los servicios web, o a otros servicios. B:SM no será responsable, en ningún caso, de los problemas ocasionados por la eliminación o desactivación del acceso a alguno de los servicios. 

El uso adecuado de la aplicación puede requerir la obtención de actualizaciones de software, por lo que B:SM puede requerir instalar y utilizar siempre la última versión de la aplicación móvil.

Para descargar e instalar la aplicación Smou y para consultar los diferentes servicios de movilidad, no es necesario registrarse en Smou.

Al descargarse la aplicación, la persona usuaria tendrá que aceptar, de forma explícita, las condiciones de uso y la política de privacidad.

Los servicios de Smou se dirigen a cualquier persona mayor de edad, y la persona usuaria es la responsable de cumplir con los requerimientos para el uso de los servicios de movilidad proporcionados. Cualquier uso de los servicios de movilidad por parte de la persona usuaria está sujeto al cumplimiento de la normativa vigente que le sea de aplicación (permisos de conducir necesarios para el alquiler de vehículos, documento de identidad, etc.).

Al descargarse y utilizar la aplicación Smou, la persona usuaria manifiesta y garantiza que tiene capacidad suficiente para celebrar el presente acuerdo.

Smou puede recopilar cierta información de forma automática, que incluye, entre otros, el tipo de dispositivo que utiliza, el ID de sus dispositivos móviles, el sistema operativo, el tipo de navegador de internet que utiliza e informaciones sobre el uso que hace de los servicios. La aplicación recopila información sobre la ubicación de su dispositivo móvil (ver apartado 2.6. Localización).

El usuario podrá desinstalar la aplicación en cualquier momento de acuerdo con el procedimiento previsto en el sistema operativo de su dispositivo.

2.2 Registro en la aplicación
 

    2.2.1 Alta en la aplicación 

Para darse de alta en la aplicación Smou como persona usuaria, esta tendrá que proporcionar todos los datos de contacto que se soliciten, incluyendo la identificación personal (NIF) o social (CIF), el nombre completo y, en su caso, la razón social, una dirección de correo electrónico propia y válida, y un número de teléfono móvil. 

También tendrá que activar su cuenta mediante el acceso a la página de confirmación que aparecerá enlazada en el correo electrónico que B:SM le enviará a la dirección de correo electrónico registrada durante el procedimiento de alta. Si la persona usuaria no accede a este enlace, su cuenta no se activará, ya que no se podrá verificar la dirección electrónica proporcionada y esta se considerará incorrecta.

La persona propietaria de la cuenta (o usuario/a administrador/a) puede escoger entre dos tipos de registro: (i) cuenta Personal o (ii) cuenta de Empresa. La cuenta Personal permite hacer el pago de servicios de movilidad con un único usuario/a. La cuenta de Empresa permite que varios/as usuarios/as al mismo tiempo puedan pagar servicios de movilidad con cargo a una misma tarjeta bancaria.

El/la usuario/a administrador/a de una cuenta de Empresa es el/la responsable de introducir la dirección de correo electrónico y de modificar o eliminar los datos identificativos (nombre o alias), y las restricciones (vehículos, condiciones de estacionamiento, etc.) de los/las usuarios/as móviles que podrán pagar servicios de movilidad con cargo a una misma cuenta de Empresa.

El/la usuario/a administrador/a de la cuenta de Empresa podrá hacer uso de la zona usuario en el sitio web para crear usuarios/as móviles adicionales a su cuenta de Empresa, sujeta al procedimiento que se prevé a continuación: el/la usuario/a administrador/a facilitará a B:SM el correo electrónico de los/las potenciales usuarios/as y B:SM enviará a los/las potenciales usuarios/as un enlace mediante el que tendrán que darse de alta en la aplicación facilitando su NIF y contraseña y aceptando las condiciones de uso del servicio y la política de privacidad.

    2.2.2 Uso de los servicios de movilidad de B:SM

Para poder hacer uso de los servicios de movilidad, será necesario activarlos individualmente, y en cada uno de los casos se pedirán los datos necesarios para poder activar el servicio (en caso de que no se disponga de ellos).

En los casos de los servicios de movilidad que necesiten disponer de los datos de vehículo, la persona usuaria tendrá que facilitar la matrícula del vehículo que quiera registrar.

En los casos de los servicios de movilidad que necesiten disponer de los datos de pago, la persona usuaria tendrá que proporcionar una tarjeta bancaria, que se validará a tiempo real. Para registrar la tarjeta de pago asociada a la cuenta, se seguirá un procedimiento seguro de verificación que permitirá identificarla (número, nombre, vencimiento, CVV).

La aplicación admite una única tarjeta bancaria registrada por cuenta (tanto si es personal como si es de empresa), de la cual sea titular autorizado/a una persona física (particular o autónoma) o jurídica (sociedad, asociación...).

La persona propietaria de la cuenta podrá modificar la tarjeta bancaria registrada cuando lo crea conveniente, mediante la propia aplicación o bien a través de su zona de usuario de la página web www.smou.cat. Cada vez que se registre un cambio, B:SM iniciará el proceso de verificación establecido en los puntos anteriores. 

La persona propietaria de la cuenta se obliga a dar información fidedigna y a notificar cualquier cambio en los datos de pago, personales o de contacto de su cuenta.

En caso de pérdida o robo de la tarjeta bancaria, la persona propietaria tendrá que notificar con inmediatez la baja de la tarjeta a su entidad bancaria, hecho que evitará que la pasarela de pago de la aplicación pueda realizar nuevos cargos en la tarjeta que haya sido perdida o robada, y debidamente notificada.

    2.2.3 Uso de los servicios de movilidad de terceros

La aplicación Smou incluye contenidos o servicios proporcionados por terceros o enlaces a servicios, sitios web o recursos de terceros.

B:SM no es responsable de la disponibilidad, funcionalidad, precisión, adhesión a políticas de terceros o la legalidad de estos. La persona usuaria es la única responsable y asume todos los riesgos derivados del uso de tales sitios web, servicios o recursos de terceros.

Con estos proveedores de servicios de movilidad de terceros se ha establecido un marco de colaboración con B:SM.

2.3 Uso de la aplicación

La aplicación Smou es operativa sin iniciar sesión, pero con funcionalidades limitadas.

Las funcionalidades disponibles sin iniciar sesión son: visualización de la ubicación de los diferentes servicios de movilidad (POI), así como información de estos; navegación por el mapa; previsión de plazas libres de estacionamiento regulado, y visualización de los servicios que ofrece la aplicación.

Las funcionalidades que requieren haber iniciado sesión son: activación de los servicios (por ejemplo, apparkB o Aparcamientos B:SM) y utilización de estos (por ejemplo, inicio de estacionamiento a través del servicio apparkB), gestión de vehículos, notificaciones, etc. 

2.4 Precios y tarifas
 

    2.4.1 Aplicación Smou

La descarga, registro, uso y mantenimiento de la aplicación es totalmente gratuita y se puede hacer a través de los mercados oficiales de aplicaciones móviles para los sistemas operativos de teléfonos inteligentes compatibles con esta. B:SM se reserva la posibilidad, previa notificación, de modificar estas condiciones económicas en cualquier momento.

    2.4.2 Servicios de movilidad de B:SM

La contratación por parte de la persona usuaria de los servicios de movilidad de B:SM a través de Smou está sujeta al pago a B:SM de los servicios contratados. Las tarifas de los servicios de movilidad de B:SM se publican de forma clara en la aplicación Smou.

    2.4.3 Servicios de movilidad de terceros

La contratación por parte de la persona usuaria de los servicios de movilidad de terceros a través de Smou está sujeta al pago al proveedor del servicio de las correspondientes tarifas de los servicios de movilidad contratados. Las tarifas de los servicios de movilidad se publican de forma clara en la aplicación Smou según los indicadores de los diferentes proveedores.

Cuando la persona usuaria contrate con algún proveedor alguno de los servicios de movilidad de terceros, tendrá que facilitar al proveedor de este servicio de movilidad sus datos de pago (tarjeta de crédito). Smou no tendrá acceso a los datos de pago de la persona usuaria.

2.5 Suspensión

El uso indebido, incorrecto o inapropiado de la aplicación, o el falseamiento de los datos podrá dar lugar al bloqueo, temporal o definitivo, de la utilización de la aplicación.

2.6 Localización

La persona usuaria acepta que la aplicación Smou recopile información sobre la ubicación de su dispositivo móvil, y será necesario que su dispositivo móvil se encuentre encendido, activado y con cobertura, para su funcionamiento.

Los datos de localización serán tratados por B:SM de forma anónima con la finalidad de mejorar sus servicios o para fines relacionados con la movilidad.

La persona usuaria podrá revocar en cualquier momento el consentimiento de la activación del servicio de localización mediante la opción correspondiente de su dispositivo.

En el caso de revocar el consentimiento de la activación del servicio de localización, la utilización de la aplicación será incompleta, ya que algunos servicios no estarán en funcionamiento.

2.7 Derechos de propiedad intelectual

SMOU y el contenido de los servicios, incluidos los servicios prestados, a excepción de los de terceros, pertenecen a Barcelona de Servicios Municipales, SA (en adelante, “B:SM”), con CIF A-08765919 y domicilio social en Barcelona, C. Calabria 66, 08015 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 34702, folio 138, hoja B-108.458. Es una empresa pública participada íntegramente por el Ayuntamiento de Barcelona que tiene por objeto la gestión de varios servicios a la movilidad. B:SM es propietaria del dominio smou.cat, alojado en la URL https://www.smou.cat

2.8 Actualización y modificación de las condiciones de uso

B:SM se reserva la posibilidad de revisar y modificar las presentes condiciones legales en cualquier momento. La persona usuaria está sujeta a las políticas y condiciones vigentes en el momento que utilice el servicio, salvo que por ley o decisión del organismo competente se indique lo contrario.

2.9 Procedimiento para sugerencias, consultas y reclamaciones

Para cualquier sugerencia, consulta, queja o reclamación, la persona usuaria puede dirigirse a www.smou.cat.